Om du inte är nöjd med vården eller tandvården

Patientnämnden kan hjälpa dig att föra fram ett klagomål

Patientnämnden är en opartisk instans som finns i alla landsting och som kan hjälpa dig som patient eller närstående att föra fram klagomål till verksamheten och se till att de blir besvarade. Patientnämnden kan ge dig råd och stöd om du vill söka ersättning för skada du fått i samband med vård. Patientnämnden utreder inte klagomål utan fungerar som en länk till verksamheten.

Hitta din patientnämnd på 1177 Vårdguiden

Du ska få svar så snart som möjligt

När du har lämnat ett klagomål bör verksamheten omgående bekräfta att de tagit emot det. Verksamheten bör därefter svara på ditt ärende inom fyra veckor. Om du är under 18 år bör du få ett svar tidigare än så.

Du ska få ett svar som du kan förstå. Du kan få svaret muntligt på telefon eller vid ett möte. Du kan också få det skriftligt. Svaret ska innehålla en förklaring till det som hänt.

IVO utreder klagomål under vissa förutsättningar

Efter att du har kontaktat verksamheten eller patientnämnden och ändå inte är nöjd med det svar du fått, kan Inspektionen för vård och omsorg, IVO, under vissa förutsättningar utreda ditt klagomål. Du bör då lämna in klagomålet inom två år från det att händelsen inträffade.

IVO har från och med 1 januari 2018 bara skyldighet att utreda händelser som inneburit att patienten fått en bestående skada, ett väsentligt ökat behov av vård eller avlidit. IVO ska även utreda klagomål som gäller tvångsvård eller isolering och händelser som allvarligt och på ett negativt sätt påverkat självbestämmande, integritet eller rättslig ställning.

Mer om Inspektionen för vård och omsorgs, IVO:s verksamhet

eller ring deras upplysningstjänst 010-788 50 00.

Har du rätt till ekonomisk ersättning?

Om du har drabbats av en skada i vård eller tandvård, kan du ha rätt till ersättning enligt patientskadelagen.

Offentligt finansierad vård

Kontakta Löf, Landstingens ömsesidiga försäkringsbolag, om skadan har inträffats inom offentlig finansierad vård

Kommunal hälso- och sjukvård

För kommunal hälso- och sjukvård, kontakta din kommun.

Vård som inte omfattas av landstingets eller regionens patientförsäkring

Om det gäller vård som inte omfattas av landstingets eller regionens patientförsäkring, ska du kontakta det försäkringsbolag som den privata verksamheten är försäkrad i.

Skadad på grund av ett läkemedel

Kontakta Läkemedelsförsäkringen om du blivit skadad av ett läkemedel

Om din vårdgivare inte är försäkrad

Om den som har vårdat eller behandlat dig inte har någon försäkring, ska du kontakta Patientförsäkringsföreningen.

Bakgrund till ändringarna i klagomålssystemet

Den 1 januari 2018 ändrades patientsäkerhetslagen när det gäller hur patienter och närstående ska göra för att lämna klagomål eller synpunkter på hälso- och sjukvården. De nya bestämmelserna innebär att det är vårdgivarna som ska ta emot och bemöta klagomål från patienter och närstående. Patientnämnderna har fått ett förstärkt uppdrag i att stödja patienter och närstående som vill lämna synpunkter och klagomål, vilket regleras i lag om stöd vid klagomål mot hälso- och sjukvården.

Socialstyrelsen har fått regeringens uppdrag att under 2018 ta fram enhetlig och nationell information som beskriver hur patienter och närstående kan klaga på hälso- och sjukvården. I uppdraget ingår också att genomföra insatser för att sprida informationen.

Inte nöjd med tandvården 

Vänd dig dit du fick tandvård

Kontakta den mottagning där du eller din närstående fick tandvård. De är skyldiga att ta emot synpunkter och klagomål. De ska svara på dina klagomål och om det behövs vidta åtgärder för att det inte ska hända igen. I många fall kan missförstånd och oklarheter redas ut på det sättet.

Berätta så konkret som möjligt

Berätta om dina erfarenheter och vad du har synpunkter eller klagomål på. Det är bra om din berättelse innehåller en beskrivning av vad som hänt och vilka konsekvenser det fått för dig eller din närstående.

Du ska få svar så snart som möjligt

När du har lämnat ett klagomål bör verksamheten omgående bekräfta att de tagit emot det. Verksamheten bör därefter svara på ditt ärende inom fyra veckor. Om du är under 18 år bör du få ett svar tidigare än så. Du ska få ett svar som du kan förstå. Du kan få svaret muntligt på telefon eller vid ett möte. Du kan också få det skriftligt. Svaret ska innehålla en förklaring till det som hänt.

Om du har behandlats inom Folktandvården eller regionfinansierad tandvård

Om du inte är nöjd med en mottagning inom Folktandvården eller tandvård som finansieras av regionen, till exempel barntandvård hos en privat tandläkarmottagning, kan du kontakta patientnämnden i din region.

Patientnämnden är en opartisk instans som finns i alla regioner och som kan hjälpa dig som patient eller närstående att föra fram klagomål till verksamheten och se till att de blir besvarade. Patientnämnden kan också ge dig råd och stöd om du vill söka ersättning för en skada du fått i samband med tandvård. Patientnämnden utreder inte klagomål utan fungerar som en länk till verksamheten.

Mer om hur du kan klaga på vården och hitta din patientnämnd på 1177 Vårdguiden

Om du har behandlats på en privat tandläkarmottagning

Du som behandlats på en privat tandläkarmottagning kan inte kontakta patientnämnden, om det inte gäller tandvård som regioner finansierar. Men du kan få stöd på annat sätt.

Om du har varit hos en tandläkarmottagning som drivs av Praktikertjänst kan du vända dig till praktikertjänst reklamationsnämnd.

Har du varit hos en privattandläkare som är medlem i branschorganisationen Privattandläkarna kan du vända dig till Privattandvårdsupplysningen (PTU). Då måste dina klagomål först ha utretts på mottagningen där du varit. Genom PTU kan du komma i kontakt med Privattandläkarnas förtroendenämnd.

Om du vill begära ekonomisk ersättning

Blir du skadad när du har fått tandvård kan du ha rätt till ekonomisk ersättning från patientförsäkringen som alla tandvårdsmottagningar måste ha.

Om skadan har inträffat inom Folktandvården eller tandvård som finansieras av regionen, till exempel barntandvård hos privata tandläkarmottagningar, kan du kontakta Landstingens ömsesidiga försäkringsbolag (Löf).

Om skadan inträffat på en privat tandläkarmottagning, ska du vända dig till vårdgivarens försäkringsbolag.

Skada på grund av ett läkemedel

Om du har blivit skadad av ett läkemedel, ska du kontakta Läkemedelsförsäkringen.